O estabelecimento deverá estar apto a atender emergências 24 horas por dia, 7 dias por semana. É obrigatória a presença de médico veterinário no local 24 horas por dia. Módulo “Atendimento de plantão”: o médico veterinário garante pessoalmente a continuidade e permanência do atendimento ou caso participe de um atendimento de plantão definido. As condições de apoio à continuidade e permanência dos cuidados devem ser explícitas e conhecidas do público.
O estabelecimento de cuidados veterinários pode comunicar ao público que os cuidados aos animais são prestados mediante chamada telefónica prévia para o estabelecimento de cuidados ou para o domicílio do cliente, ou indicar os dados de contacto dos veterinários que prestam serviço de plantão. O cumprimento dos requisitos do módulo “atendimento de plantão” não permite a menção ao módulo “24/7” caso não estejam reunidas as condições deste último.
Módulo “Hospitalização”: o estabelecimento deverá possuir sala dedicada e equipada com os equipamentos necessários à internação e à contenção da espécie tratada. As condições de internamento e acompanhamento dos animais internados fora do horário de atendimento ao público são indicadas nas condições gerais de funcionamento dos estabelecimentos de cuidados veterinários e comunicadas aos clientes.
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